______
01. Содержание Консультационных Услуг
Исполнитель оказывает следующие Услуги (включая, но не ограничиваясь указанным перечнем действуя на благо работоспособности СУБД или всей системы данных Заказчика после получения Заявок от Заказчика в зависимости от особенностей задач:
Реагирование на Заявки
○ базовое в режиме 8х5 (8 часов в рабочие дни и часы);
○ аварийное в режиме 24/7 (круглосуточно);
Разрешение Инцидентов (Аварий, Проблем):
○ Помощь команде Заказчика в устранении нарушений работоспособности СУБД (по запросу Заказчика), вызвавших полную остановку либо существенное затруднение работы приложений, в части, касающейся СУБД;
○ Проверка успешности восстановления работоспособности СУБД.
Анализ инцидента и разбор ситуации вместе с командой Заказчика или самостоятельно (в качестве стороннего аудитора).
○ Принятие мер по недопущению вызванных аналогичными причинами Инцидентов в будущем.
Реагирование на все типы обращения Заказчика (заявки), включая но не ограничиваясь:
Анализ и рекомендации по текущей эксплуатации СУБД
○ Аудит производительности и запросов: анализ производительности СУБД, выявление проблемных областей и ресурсоемких запросов с выдачей Заказчику детальных рекомендаций по их устранению.
○ Анализ логов СУБД на предмет выявления ошибок и неэффективных запросов с последующей рекомендацией корректирующих действий.
○ Консультации по корректности базовой настройки операционной системы с точки зрения эксплуатации СУБД.
○ Стратегия мониторинга: Разработка рекомендаций по настройке системы мониторинга Заказчика, включая установку триггеров в системе мониторинга Заказчика (если он есть), либо рекомендация Заказчику по самостоятельной установке триггеров, а также совместные с Заказчиком действия по решению Инцидентов, связанных со срабатыванием установленных триггеров. Набор триггеров определяет Исполнитель в соответствии с профилем нагрузки на СУБД Заказчика и системой мониторинга, установленной у Заказчика; если функциональность мониторинга Заказчика не позволяет установить необходимые триггеры, Исполнитель рекомендует Заказчику сменить систему мониторинга.
○ Стратегия резервного копирования и восстановления.
○ Проактивные рекомендации: Информирование Заказчика о возникновении проблем в работе СУБД, рекомендации по исключению приводящих к возникновению проблем факторов;
○ Оптимизация конфигурации: Анализ и выдача рекомендаций по настройке параметров СУБД в целях повышения производительности, отказоустойчивости и стабильности работы.
○ Консультации по оптимизации структуры базы данных и запросов на основе анализа их производительности.
○ Выявление разросшихся (bloat) индексов и таблиц, рекомендации по их обслуживанию.
○ Аудит безопасности и прав доступа
Консультации и сопровождение при проведении Заказчиком плановых работ по изменению и развитию инфраструктуры баз данных:
○ Поддержка при планировании и проведении апгрейда СУБД
○ Консультирование по процедурам планового переключения на резервные реплики
○ Сопровождение и консультации при планировании замены серверного оборудования, переносе (миграции) баз данных между серверами.
○ Консультационное сопровождение работ по разворачиванию dev/test/staging окружения для разработчиков, аналитиков и других групп пользователей базы
Углубленный анализ и выдача рекомендаций по тонкой настройке конфигурационных параметров СУБД и ОС для конкретных рабочих нагрузок Заказчика.
○ Настройка репликации
Комплексный аудит здоровья СУБД и/или проверка здоровья (Health Check):
○ Мониторинг состояния серверов с базой на стороне Исполнителя с выявлением типичных проблем в конфигурации и работе, фактов изменения настроек, определением предаварийных ситуаций (например, связанных с переполнением значения в полях int), выявления аномалий в нагрузке, проблемных запросов, ошибок в логах и не только.
______
02. Содержание Услуг Сервиса Поддержки
Исполнитель оказывает следующие Услуги (включая, но не ограничиваясь указанным перечнем) по собственной инициативе действуя на благо работоспособности СУБД или всей системы данных Заказчика и/или после получения Заявок от Заказчика в зависимости от особенностей задач:
1.1. Реагирование на Заявки
○ базовое в режиме 8х5 (8 часов в рабочие дни и часы);
○ аварийное в режиме 24/7 (круглосуточно);
1.2. Разрешение Инцидентов (Аварий, Проблем):
○ Помощь команде Заказчика в устранении нарушений работоспособности СУБД (по запросу Заказчика), вызвавших полную остановку либо существенное затруднение работы приложений, в части, касающейся СУБД;
○ Проверка успешности восстановления работоспособности СУБД.
○ При самостоятельном обнаружении Инцидента: немедленное информирование Заказчика и старт работ по устранению (по возможности);
○ Анализ инцидента и разбор ситуации вместе с командой Заказчика или самостоятельно (в качестве стороннего аудитора).
○ Принятие мер по недопущению вызванных аналогичными причинами Инцидентов в будущем.
1.3. Проведение Стандартных мероприятий:
○ Анализ производительности СУБД, идентификация проблемных областей и ресурсоемких запросов, их устранение, либо выдача рекомендаций Заказчику по их устранению;
○ Анализ логов СУБД на предмет обнаружения ошибок и неэффективных запросов;
○ Проверка доступности дискового пространства.
○ Проверка корректности настройки ОС (Операционной Системы).
○ Установка триггеров в системе мониторинга Заказчика (если он есть), либо рекомендация Заказчику по самостоятельной установке триггеров, а также совместные с Заказчиком действия по решению Инцидентов, связанных со срабатыванием установленных триггеров. Набор триггеров определяет Исполнитель в соответствии с профилем нагрузки на СУБД Заказчика и системой мониторинга, установленной у Заказчика; Если функциональность мониторинга Заказчика не позволяет установить необходимые триггеры, Исполнитель рекомендует Заказчику сменить систему мониторинга.
○ Рекомендации Заказчику по резервному копированию/восстановлению СУБД;
○ Информирование Заказчика о возникновении проблем в работе СУБД, рекомендации по исключению приводящих к возникновению проблем факторов;
○ Настройка параметров работы СУБД в целях повышения производительности и отказоустойчивости;
○ Выдача рекомендаций Заказчику по оптимизации запросов и структуры данных;
○ Проверка bloat индексов и таблиц;
○ Проверка прав пользователей и правил доступа к базе;
1.4. Проведение Плановых мероприятий:
○ Апгрейд (обновление) СУБД по мере выхода новых версий СУБД;
○ Плановое переключение на резервную реплику (switchover);
○ Замена серверов, перенос базы;
○ Разворачивание dev/test/staging окружения для разработчиков, аналитиков и других групп пользователей базы;
○ Настройка резервного копирования СУБД по запросу Заказчика;
○ Изменения конфигурационных параметров СУБД и ОС для повышения эффективности работы СУБД;
○ Настройка репликации;
○ Формирование промежуточного отчета по требованию Заказчика.
1.5. Настройка СУБД на серверах, список и количество которых определяется в соответствии с пунктами Договора.
1.6. Комплексный аудит здоровья СУБД и/или сервис мониторинга:
○ Мониторинг состояния серверов с базой на стороне Исполнителя с выявлением типичных проблем в конфигурации и работе, фактов изменения настроек, определением предаварийных ситуаций (например, связанных с переполнением значения в полях int), выявления аномалий в нагрузке, проблемных запросов, ошибок в логах и не только.
______
3. Лоты дополнительных сервисов
○ Сервис формализации задачи и оценка стоимости ее исполнения
○ аудит СУБД И БАЗ ДАННЫХ: ревизия + консалтинг
○ сертифицирование качества процессов эксплуатации
○ разработка: серверного и сетевого оборудования